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Webinaire 17/06 à 11h00 : Services aux usagers, la bibliothèque de Reims témoigne !

Mr Hirsch, responsable du système d’information documentaire et de l’évaluation du réseau des bibliothèques et médiathèques de Reims, sera présent lors de ce webinaire consacré aux services aux usagers et à la relation client afin de nous faire part de l'expérience Syracuse.

A l'ère du tout en ligne et des échanges à distance, la Relation Usagers est le moyen de maintenir une proximité de service et une relation de qualité avec les usagers.

Que ce soit pour poser une question, remonter un problème, soumettre un avis, la relation usagers permet aux utilisateurs de rentrer facilement en contact avec les professionnels.
Pour ces derniers, c'est un formidable moyen de mieux connaître les usagers et de s'organiser efficacement pour leur répondre.

Conçu à la demande des bibliothèques de Reims pour obtenir le label Marianne, le module Syracuse de Gestion de la Relation Usager (GRU) a convaincu nos clients.
Depuis Reims, Olivier Hirsch fera donc le bilan sur la première année d'utilisation de ce logiciel qui a permis de traiter plus de 5 000 demandes d'usagers.

Je m'inscris au webinaire du 17/06 à 11h00 ! 

Écrit par Paul-Loup Dupuis